Même si un plan d'affaires semble parfait ou bien pensé, des circonstances imprévues surviendront toujours. Vous ne pouvez pas tenir compte de tous les facteurs externes qui se produisent, et il n'y aura pas une seule personne qui pourra résoudre tous les problèmes. Pour qu'une entreprise réussisse, vous devrez embaucher un large éventail d'employés compétents, capables d'identifier et de résoudre presque tous les problèmes.
Vous devrez utiliser des questions de résolution de problèmes pour examiner la façon dont le candidat résout les problèmes au cours de l'entretien. Nous verrons ici pourquoi les questions de résolution de problèmes sont cruciales pour votre processus d'entretien et nous vous proposerons dix questions d'entretien de résolution de problèmes pour vous aider à embaucher le meilleur candidat.
Quelles sont les questions d'entretien sur la résolution de problèmes ?
Tout d'abord, il est important de noter ce que sont les questions de résolution de problèmes et pourquoi elles sont essentielles.
Les questions d'entretien portant sur la résolution de problèmes sont des questions qui suscitent la réflexion et qui analysent la capacité d'un candidat à reconnaître des complications inattendues et le processus qu'il utilise pour les résoudre. Cela inclut la planification à plusieurs niveaux (avoir un plan A et un plan B), la mise en œuvre et l'exécution.
Ce type de questions cible spécifiquement l'esprit critique et la créativité d'une personne interrogée. En comprenant comment une personne gère les problèmes, vous aurez une idée plus précise de la manière dont elle s'adaptera au lieu de travail.
La résolution interne des problèmes au sein d'une structure commerciale est également vitale pour la synergie et la survie prolongée d'une entreprise. Si ses travailleurs ne peuvent pas discerner ou ignorer les problèmes, ceux-ci ne feront que s'aggraver.
Avant d'embaucher un travailleur potentiel, vous devez tenir compte de ses capacités à résoudre les problèmes.
Il serait peut-être judicieux de rechercher une explication plus approfondie des raisons pour lesquelles les compétences en matière de résolution de problèmes sont essentielles lors du recrutement sur le lieu de travail.
Conseils pour l'utilisation des questions de résolution de problèmes lors de la présélection des candidats
Une grande partie de l'évaluation adéquate des capacités d'un candidat au cours du processus de sélection réside dans la manière dont vous utilisez les questions d'entretien sur la résolution de problèmes.
Voici quelques conseils utiles pour optimiser vos questions d'entretien pour la résolution de problèmes et tirer le meilleur parti de votre temps :
Attention aux réponses génériques
De nombreuses ressources aident les gens à s'entraîner à répondre aux entretiens en leur donnant des réponses génériques aux questions standard de l'entretien de résolution de problèmes, basées sur "ce que les employeurs veulent entendre".
Vous devez vous méfier de ces réponses car elles ne reflètent pas les capacités réelles d'une personne et sont faciles à reproduire.
Pour y remédier, vous voudrez poser des questions tirées des expériences personnelles d'un travailleur. Les candidats qui fournissent des réponses uniques et authentiques donnent un aperçu plus approfondi de leur capacité à résoudre les problèmes.
Posez des questions spécifiques au poste
Des emplois différents ont des problèmes différents.
Demander à un programmeur informatique comment traiter une crampe musculaire revient à demander à un entraîneur de fitness comment résoudre une erreur dans le code HTML ; vous n'obtiendrez aucune information sur ses compétences professionnelles spécifiques.
Posez des questions en rapport avec le poste potentiel de la personne interrogée. Utilisez des problèmes courants dans ce domaine et essayez de vous référer à un thème spécifique.
C'est également une bonne idée de proposer des problèmes réels sur votre lieu de travail. Comparez et opposez la solution du candidat à la façon dont votre entreprise a résolu le problème.
Leur réponse ne sera peut-être pas la même, mais elle pourrait être beaucoup plus efficace que votre résolution.
Posez différents types de questions sur la résolution de problèmes
Il existe différentes catégories de problèmes. Les questions d'entretien portant sur la résolution de problèmes techniques permettent de se faire une idée de l'ensemble des compétences d'un candidat. Une question de résolution de problèmes relationnels ou une question de résolution de problèmes de pensée critique offre un aperçu supplémentaire.
Un problème technique peut signifier une erreur dans le système ou un dysfonctionnement de l'équipement. Un candidat doit être capable de détecter les signes précurseurs de ces problèmes (le cas échéant) et de prendre des mesures en conséquence.
Ils doivent également savoir quand il leur est impossible de résoudre seuls une situation et qu'ils doivent demander de l'aide à une autorité supérieure.
Un problème relationnel survient lorsqu'il y a un conflit entre deux ou plusieurs employés. Le travail d'équipe est essentiel dans certains domaines et indispensable à la progression cumulative.
Les RH ne peuvent pas résoudre toutes les petites disputes entre travailleurs, c'est donc souvent à l'individu d'agir et de faire des compromis.
Il est essentiel d'évaluer la capacité d'un candidat à résoudre les problèmes relationnels, en particulier dans les environnements en équipe.
Un problème de pensée critique est un problème plus complexe dont la résolution requiert de la créativité et de l'innovation.
Il n'y a pas de solution simple à ces problèmes, et une personne devra faire preuve d'ingéniosité pour les résoudre. Les problèmes de gestion, d'organisation et les problèmes imprévus entrent généralement dans cette catégorie et nécessitent la plus grande attention pour être résolus.
Donnez aux candidats de multiples occasions de relater leurs expériences
N'oubliez pas que les employés exceptionnels ne sont pas tous doués pour les entretiens. Certaines personnes paniquent et se figent sur place ; c'est une réaction naturelle.
Si votre processus de sélection comporte plusieurs étapes, vous voudrez en tirer parti en évaluant deux fois les capacités de résolution de problèmes d'un candidat. Il devrait y avoir un moment où on lui pose une question inattendue et un autre où il a le temps de formuler sa réponse.
En procédant ainsi, vous ne passerez pas à côté de personnes hautement qualifiées qui ne sont peut-être pas les meilleures lors des entretiens, et vous aurez également une meilleure idée des capacités de chaque candidat.
Incorporer les problèmes liés à l'équipe
Les gens ne peuvent pas toujours résoudre les problèmes par eux-mêmes. Une personne ne doit pas être entièrement dépendante des autres, mais elle doit également être capable de travailler efficacement en équipe.
La façon dont un candidat aborde les questions liées à l'équipe est révélatrice de sa capacité à s'entendre avec ses collègues, de son potentiel de leadership et de sa capacité de compromis.
Les gens qui ne sont pas sur la même longueur d'onde auront d'autres idées et solutions. Si personne n'arrive à se mettre d'accord, rien ne sera jamais fait. Vous devrez également tenir compte de la capacité du candidat à répartir équitablement le travail et de sa polyvalence dans le processus de planification.
Oui, les capacités de résolution de problèmes en solo d'une personne sont importantes, mais ses compétences en matière de travail d'équipe et de communication sont vitales. Gardez cela à l'esprit pendant le processus de sélection.
S'appuyer sur les réponses des personnes interrogées
Ne vous lancez pas dans un processus de questionnement répétitif. Une fois que vous avez posé une question, essayez de vous appuyer sur la réponse du candidat.
C'est particulièrement vrai pour les questions qui font appel aux expériences réelles d'une personne. Vous disposez peut-être d'un temps limité pour poser vos questions, mais cela ne signifie pas que vous devez les passer toutes en revue.
Obtenir des réponses approfondies à quelques questions permet de mieux cerner les capacités de résolution de problèmes et l'éthique de travail d'une personne.
S'il y a quelque chose qui vous intrigue ou que le candidat dit qui vous intéresse, parlez-en et essayez d'en savoir le plus possible.
10 questions d'entretien de résolution de problèmes pour embaucher le meilleur candidat
Voici d'excellentes questions de base à poser aux employés potentiels. Chaque emploi étant unique et rencontrant des problèmes différents, vous devrez probablement apporter quelques modifications pour mieux vous adapter à votre cas.
Néanmoins, voici dix excellentes questions d'entretien de résolution de problèmes qui permettront d'isoler les meilleurs candidats au cours du processus de sélection :
1. Quelle est votre approche de la résolution de problèmes ?
L'une des premières choses que vous voudrez évaluer chez un candidat est son approche de la résolution des problèmes.
L'utilisation de méthodes inefficaces, inorganisées ou irréfléchies peut être plus préjudiciable que bénéfique, alors assurez-vous de bien comprendre la stratégie de résolution de problèmes d'une personne.
Essayez de lui faire communiquer la structure exacte de son approche et demandez-lui d'expliquer son raisonnement pour chaque étape. Encouragez votre candidat à s'appuyer sur ses expériences et ses réussites passées.
L'approche de la résolution de problèmes comprend également l'attitude d'une personne face à un problème. Tenez compte d'éléments tels que la prudence, l'incitation et la dépendance à l'égard de facteurs externes.
2. Comment identifier les problèmes potentiels ?
Les problèmes ne peuvent être résolus s'ils ne sont pas visibles.
Demandez au candidat comment il a identifié différents problèmes tout au long de son parcours professionnel et personnel. Vous voudrez également vous enquérir des problèmes fréquents sur le lieu de travail de votre entreprise et des plaintes courantes.
N'évaluez pas seulement la capacité d'un candidat à réaliser des problèmes. Le temps qu'il met à identifier un problème est tout aussi important. Les problèmes deviennent plus flagrants au fur et à mesure qu'ils sont laissés de côté.
Un excellent type de question à utiliser ici est la question de scénario. Proposez une mise en situation basée sur l'environnement de votre entreprise et demandez-leur de cerner le problème.
3. Comment évaluez-vous l'impact des problèmes potentiels ?
Une autre compétence dont les futurs employés ont besoin est la capacité de prévoyance. Ils doivent être capables d'évaluer les effets négatifs d'un problème particulier. Dans le cas contraire, ils seraient capables d'identifier le problème mais n'auraient aucun intérêt à le résoudre.
Essayez de poser des questions relatives aux causes et aux effets. Ex : Si [blanc] se produit, que se passera-t-il à court terme et à long terme.
4. Comment hiérarchiser les problèmes à résoudre ?
Une boisson renversée ne nécessitera probablement pas autant d'attention qu'un virus dans les systèmes de l'entreprise.
Reconnaître où se situent les problèmes et savoir comment répartir le temps peut permettre d'économiser d'importantes sommes d'argent tout en évitant des scénarios catastrophiques.
La hiérarchisation des problèmes par un candidat indique également ses capacités de prise de décision et d'organisation.
Pour aller plus loin dans ce domaine, donnez à un candidat une série de problèmes et demandez-lui de les classer dans l'ordre dans lequel ils doivent être résolus.
5. Comment élaborez-vous des solutions aux problèmes ?
L'élaboration de solutions est un indicateur important de la capacité de planification et de la pensée intuitive. Proposer des problèmes uniques mettra à l'épreuve le processus créatif d'une personne et révélera la souplesse de sa logique.
Si une personne a une stratégie unique pour résoudre tous les problèmes, elle finira par échouer. Vous devrez embaucher des travailleurs adaptables, capables de sortir des sentiers battus.
Il n'y aura jamais de plan qui tienne compte de tout.
Vous pouvez modifier cette question pour travailler avec différents problèmes, tels que des problèmes techniques, des problèmes relationnels et des problèmes de pensée critique. Chacun d'entre eux nécessitant une solution distincte, vous obligerez par inadvertance un candidat à faire preuve de sa plasticité.
6. Comment mettez-vous en œuvre les solutions aux problèmes ?
Avoir un plan est une chose. Le mettre en œuvre est une toute autre affaire. Si vous connaissez l'adage "plus facile à dire qu'à faire", vous pouvez probablement en déduire l'objectif de cette question.
Malheureusement, vous ne serez probablement pas en mesure de tester directement les candidats sur leur capacité à mettre en œuvre des solutions aux problèmes. Le mieux est encore d'examiner de près leurs expériences personnelles.
Posez des questions sur les problèmes qu'ils ont résolus dans le passé. Demandez ce qui a pu se passer si leur solution n'a pas fonctionné.
Pour tous les scénarios théoriques que vous proposez, mettez en évidence les failles du plan d'action du candidat et demandez-lui d'évaluer l'aspect pratique de sa réalisation.
Soyez méticuleux ici et déterminez dans quelle mesure leurs réponses sont viables.
7. Comment évaluez-vous l'efficacité des solutions ?
Le processus de planification d'une personne doit comporter plusieurs niveaux. Un candidat ne peut pas se contenter de proposer un plan bien pensé sans en évaluer l'efficacité.
Les solutions les plus simples ou les plus rapides ne sont pas toujours les plus efficaces. Oui, la simplicité et la rapidité sont des facteurs cruciaux pour évaluer l'efficacité, mais ils ne sont pas exhaustifs.
Les candidats doivent également tenir compte des ressources utilisées et de la longévité de leur solution. Identifiez les réponses de type "solution de fortune" et recherchez les résultats à long terme.
Un candidat doit montrer qu'il est capable de comparer les avantages et les inconvénients de différentes solutions et de déterminer laquelle sera la plus efficace.
8. Comment apprenez-vous des expériences de résolution de problèmes ?
Il est essentiel de tirer les leçons des problèmes passés pour résoudre les problèmes futurs.
La capacité d'un candidat à s'inspirer de ses expériences antérieures donnera une idée de son efficacité à résoudre les problèmes sur votre lieu de travail.
Vous voudrez connaître les réussites et les échecs du candidat dans la résolution de problèmes. Demandez-lui de relater ses erreurs les plus graves et de vous expliquer comment il a tiré les leçons de ces expériences.
N'oubliez pas que si le succès est une bonne chose, l'échec permet d'apprendre davantage. Si un candidat a suffisamment confiance en lui pour vous parler de son principal défaut, il a dépassé ce stade et sera probablement plus efficace dans l'adversité.
9. Comment gérez-vous une situation où un collègue a fait une erreur ?
Il est presque toujours plus confortable de rester dans son couloir et de s'occuper de ses propres affaires lorsqu'il s'agit de la vie professionnelle. Cependant, l'interaction avec les autres est un élément crucial du travail en équipe et de la création d'un environnement de travail efficace.
Cette question permet d'évaluer les compétences interpersonnelles de votre candidat. Vous n'aimeriez pas entendre votre candidat dénigrer ses anciens collègues ou entreprises.
Au contraire, la capacité d'un candidat à faire preuve de diplomatie sur le lieu de travail est une réponse bien plus souhaitable. Lorsque les gens peuvent bien travailler ensemble et résoudre les problèmes, votre entreprise a plus de chances de fonctionner comme une machine bien huilée.
10. Comment avez-vous surmonté vos faiblesses personnelles pour améliorer votre rendement au travail ?
Lorsqu'on cherche à se faire une idée de la conscience de soi d'un candidat, il s'agit d'une excellente question pour engager la conversation.
Si la conscience de soi peut sembler plus pertinente pour la vie en dehors du travail, elle permet de se développer dans tous les aspects de la vie d'une personne, ce qui en fait un employé plus équilibré.
Un candidat prometteur sera plus que disposé à reconnaître ses faiblesses et à les utiliser comme un outil pour améliorer ses performances. La réponse des candidats à cette question permettra également d'évaluer leur volonté d'apprendre et de s'adapter à divers éléments fluides du lieu de travail.
Autres exemples de questions pour identifier les compétences en résolution de problèmes
- Pouvez-vous me parler d'un moment où vous avez surmonté un défi important ?
- Quel est votre processus de résolution des problèmes ?
- Lorsque vous devez résoudre un problème, quel est, selon vous, l'élément le plus important à prendre en compte ?
La ligne de fond
Il y aura toujours des problèmes inexpliqués dans la structure commerciale d'une entreprise. Il n'existe aucune mesure préventive permettant de les éviter tous ; c'est tout simplement impossible.
Il est essentiel pour toute entreprise de recruter des employés intuitifs, capables de réfléchir de manière globale et de résoudre des problèmes de manière indépendante. C'est pourquoi les questions d'entretien sur la résolution de problèmes sont si essentielles.
L'évaluation de cet ensemble de compétences chez les candidats potentiels peut nécessiter un travail supplémentaire mais en vaut la peine.
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